AI Chatbots
Dein Support-Team ertrinkt in Tickets?
Unser KI-Chatbot beantwortet 60–80% aller Kundenanfragen automatisch — rund um die Uhr, in natürlicher Sprache, DSGVO-konform.
Vorher / Nachher
Von manuell zu automatisiert.
Ohne KI-Chatbot
- Support-Team beantwortet hundertfach die gleichen Fragen
- Kunden warten 4–24 Stunden auf eine Antwort
- Keine Erreichbarkeit nachts oder am Wochenende
- Steigende Ticketzahlen, sinkende Zufriedenheit
Mit MOTH Chatbot
- 60–80% der Anfragen automatisch in Sekunden beantwortet
- Antwortzeit unter 3 Sekunden — rund um die Uhr
- 24/7 erreichbar — auch nachts und am Wochenende
- Team fokussiert sich auf komplexe Fälle
Features
Was unser Chatbot kann.
24/7 verfügbar
Dein Chatbot schläft nie. Kunden erhalten sofort Antworten — ob Montag 9 Uhr oder Sonntag 3 Uhr nachts.
Natürliche Sprache
Versteht Kontext, Tippfehler und Umgangssprache. Kein starres Menü-Klicken, sondern echte Konversation.
Nahtlose Übergabe
Bei komplexen Themen leitet der Bot an einen Menschen weiter — mit vollem Gesprächskontext.
der Standardanfragen automatisch beantwortet
durchschnittliche Antwortzeit
vom Erstgespräch bis zum live Chatbot
Praxisbeispiel
Wie ein E-Commerce-Unternehmen 68% weniger Support-Tickets erhielt
E-Commerce / Mittelstand
Problem
Ein mittelständischer Online-Händler mit 50.000+ Bestellungen pro Monat ertrank in Support-Anfragen. Drei Vollzeitmitarbeiter bearbeiteten täglich hunderte Tickets zu Versandstatus, Retouren und Produktfragen — oft mit Wartezeiten von über 12 Stunden.
Lösung
MOTH implementierte einen KI-Chatbot, der direkt in den bestehenden Zendesk-Workflow integriert wurde. Der Bot wurde mit der kompletten Wissensdatenbank, Versandtracking-API und Retourenportal verbunden. Bei komplexen Fällen erfolgt ein nahtloser Handoff an das menschliche Team — mit vollständigem Gesprächskontext.
Ergebnis
Innerhalb von 4 Wochen nach Go-Live beantwortete der Chatbot 68% aller Anfragen vollständig automatisch. Die durchschnittliche Erstantwortzeit sank von 12 Stunden auf unter 30 Sekunden. Das Support-Team kann sich nun auf komplexe Beratungsfälle konzentrieren.
Einsatzbereiche
Wo unser Chatbot glänzt.
Kunden-Support
Beantworte häufige Fragen zu Versand, Retouren und Produkten automatisch — 24/7, in natürlicher Sprache.
Interne Wissensdatenbank
Mitarbeiter finden Antworten auf HR-, IT- und Prozessfragen sofort — ohne Kollegen zu stören oder Wikis zu durchsuchen.
Onboarding-Assistent
Neue Mitarbeiter werden interaktiv durch Prozesse, Tools und Unternehmensrichtlinien geführt — konsistent und skalierbar.
Integrationen
Funktioniert mit deinen bestehenden Tools.
Pricing
Transparent und fair.
14-Tage-Pilotprojekt. Setup, Training und Go-Live inklusive. Individuelle Anfrage für komplexere Setups.
Angebot anfragenFAQ
Bereit für deinen KI-Chatbot?
Lass uns in einem kurzen Gespräch herausfinden, wie ein Chatbot dein Support-Team entlasten kann.
Chatbot-Demo buchen