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Warum Always-on KI-Agenten das falsche Problem lösen
KI-Implementierung

Warum Always-on KI-Agenten das falsche Problem lösen

Gestern war ich in einem Call mit einem Geschäftsführer aus der Automobilindustrie. Er wollte einen Kundenservice-Bot. Seine Anforderung: "24/7 verfügbar, jede Frage beantworten, nie offline." Als ich fragte, wann seine Kunden normalerweise anrufen, wurde es interessant. "Zwischen 8 und 17 Uhr. Aber sicherheitshalber soll der Bot immer laufen." Das ist das Always-on-Problem. Die Idee klingt gut: Ein KI-Agent, der nie schläft, nie Pause macht, immer bereit steht. Aber in der Realität löst perman

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Warum die beste KI-Strategie keine Strategie ist
KI-Implementierung

Warum die beste KI-Strategie keine Strategie ist

Letzte Woche war ich in einem Call mit einer Geschäftsführerin aus dem Rhein-Main-Gebiet. Ihr Unternehmen produziert Industriekomponenten. 180 Mitarbeiter, solides Wachstum, aber der Kundenservice läuft am Anschlag. Sie sagte: "Wir brauchen eine KI-Strategie. Können Sie uns helfen?" Ich stellte eine andere Frage: "Was ist das dringendste Problem in Ihrem Kundenservice gerade heute?" "Gestern hat Sarah drei Stunden damit verbracht, Anfragen zu Lieferzeiten zu beantworten. Dieselben fünf Fragen,

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